Risulta essere opportuno presentare un reclamo a Booking quando si riscontrano problemi o incongruenze riguardo a una prenotazione di alloggio effettuata tramite il loro sito web o app. Ecco alcune situazioni in cui potrebbe essere necessario presentare un reclamo:
Descrizione imprecisa dell’alloggio: Se la descrizione dell’alloggio, le immagini o i servizi presenti sulla pagina di prenotazione di Booking.com non corrispondono a ciò che viene effettivamente offerto, è possibile presentare un reclamo per segnalare la discrepanza.
Problemi di pulizia o manutenzione: Se l’alloggio non è adeguatamente pulito o presenta problemi di manutenzione che compromettono la qualità del soggiorno, si può presentare un reclamo.
Problemi con il personale o il servizio clienti: Se si riscontrano problemi con il personale dell’alloggio, come maleducazione, incompetenza o scarsa disponibilità, è possibile segnalare tali problemi a Booking.com.
Problemi di prezzo o sovrapprezzo: Se si riscontra una discrepanza tra il prezzo pagato e quello indicato sulla pagina di prenotazione, o se si è stati addebitati importi aggiuntivi non chiaramente indicati, si può presentare un reclamo per richiedere un rimborso o un indennizzo.
Cancellazione o modifica imprevista della prenotazione: Se l’alloggio annulla o modifica la prenotazione senza preavviso o senza fornire una soluzione adeguata, si può presentare un reclamo per richiedere un’alternativa o un rimborso.
Prima di presentare un reclamo a Booking.com, è importante cercare di risolvere il problema direttamente con l’alloggio. Se non si riesce a raggiungere una soluzione soddisfacente, si può procedere con un reclamo formale.
Per presentare un reclamo a Booking.com, è possibile utilizzare l’opzione “Contatta il Servizio Clienti” nella sezione “I miei viaggi” del sito web o dell’app, oppure inviare una lettera di reclamo per posta o e-mail. Assicurati di fornire tutte le informazioni pertinenti, come il numero di prenotazione, le date del soggiorno e i dettagli dei problemi riscontrati, oltre a eventuali prove (foto, ricevute, ecc.) che possano supportare il tuo reclamo.
Esempio lettera di reclamo Booking
Oggetto: Reclamo riguardante la prenotazione n. [numero di prenotazione]
Gentile Servizio Clienti Booking.com,
Mi rivolgo a voi per esprimere il mio disappunto riguardo all’esperienza che ho avuto durante il mio recente soggiorno presso [nome dell’albergo] dal [data check-in] al [data check-out], prenotato attraverso il vostro sito web. Desidero esporre i seguenti problemi che hanno compromesso la qualità del mio soggiorno e richiedere un rimborso parziale o un indennizzo adeguato.
Innanzitutto, al mio arrivo presso l’hotel, ho scoperto che la camera che mi era stata assegnata non corrispondeva alla descrizione e alle foto presenti sulla pagina di prenotazione di Booking.com. Mi aspettavo una camera matrimoniale deluxe con vista sul mare, come chiaramente indicato nella mia prenotazione, ma invece mi è stata assegnata una camera standard con vista sul cortile interno.
Inoltre, la pulizia della camera lasciava molto a desiderare. Ho riscontrato capelli sul pavimento del bagno e macchie sui cuscini del letto. Ho immediatamente segnalato la situazione alla reception e, sebbene il personale abbia provveduto a pulire la camera il giorno successivo, ritengo che questo tipo di inconveniente non dovrebbe verificarsi in un hotel di tale categoria.
Per di più, il servizio clienti dell’hotel si è dimostrato scortese e poco disponibile. Quando ho chiesto di parlare con il manager per discutere dei problemi riscontrati, mi è stato detto che non era possibile e che avrei dovuto presentare un reclamo per iscritto.
Di fronte a questi inconvenienti, mi aspetto che Booking.com prenda in considerazione la mia richiesta di rimborso parziale o di un indennizzo adeguato. La mia esperienza presso [nome dell’albergo] è stata deludente e non corrisponde agli standard che mi aspetto da una prenotazione effettuata tramite il vostro sito.
In attesa di una risposta da parte vostra entro [numero di giorni, ad es. 14 giorni] dalla data della presente lettera, vi prego di contattarmi al [il tuo numero di telefono] o all’indirizzo email [il tuo indirizzo email] per discutere ulteriormente la questione.
Vi ringrazio per l’attenzione prestata alla mia richiesta e spero che possiate risolvere il problema in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
[Firma]
[Il tuo nome completo]